1. Приемная по обращениям граждан (далее – отдел) является структурным подразделением администрации муниципального образования город Гусь-Хрустальный (далее – администрация), входит в состав управления делами и кадрами администрации, функционально подчиняется заместителю главы города по общим вопросам.
2. В своей деятельности отдел руководствуется Конституцией Российской Федерации, Законами Российской Федерации, Указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, Указами, постановлениями и распоряжениями Губернатора Владимирской области, Законами Владимирской области, Уставом муниципального образования город Гусь-Хрустальный, решениями Совета народных депутатов муниципального образования город Гусь-Хрустальный, постановлениями и распоряжениями главы муниципального образования город Гусь-Хрустальный, иными нормативными правовыми актами, а также настоящим Положением.

1. Организация работы с обращениями граждан в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».
2. Организация приёма населения главой муниципального образования город Гусь-Хрустальный.

1. Принимает и передает телефонограммы.
2. Принимает, регистрирует поступившие в администрацию города обращения граждан и осуществляет контроль за своевременным их рассмотрением.
3. Обеспечивает сохранность печатей.
4. Организовывает работу с посетителями (помощь в написании заявлений, разъяснение по вопросам).
5. Осуществляет организацию приёма граждан по личным вопросам главой муниципального образования город Гусь-Хрустальный.
6. Готовит информацию о прохождении, исполнении обращений граждан и направляет её в администрацию Владимирской области.
7. Оказывает методическую помощь структурным подразделениям в работе по рассмотрению обращений граждан.
8. Выполняет технические функции по обеспечению и обслуживанию работы главы города.
9. Своевременно обеспечивает рабочее место главы города всем необходимым для нормальной работы.
10. Выполняет работу по хозяйственной части (следить за кабинетом главы, прием гостей).

1. Отдел для осуществления своих функций имеет право:

1.1. Беспрепятственно посещать органы и структурные подразделения администрации города в целях осуществления контроля за организацией работы по рассмотрению обращений граждан.
1.2. Направлять в соответствующие структурные подразделения администрации города обращения граждан по вопросам, касающимся их деятельности, относящимся к их компетенции, в необходимых случаях с получением информации о принятых по ним мерам.
1.3. Запрашивать и получать в установленном порядке необходимые материалы от руководителей структурных подразделений администрации, организаций и должностных лиц.
1.4. Проверять по поручению главы города в структурных подразделениях администрации организацию рассмотрения обращений граждан, а также приёма граждан.
1.5. Участвовать в совещаниях при главе города в обсуждении вопросов, относящихся к рассмотрению обращений граждан, и вносимых отделом вопросов.
1.6. Вносить предложения по совершенствованию работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан, организации делопроизводства.
1.7. Требовать от работников администрации города, её структурных подразделений соблюдения Инструкции по работе с документами в администрации муниципального образования город Гусь-Хрустальный, установленного порядка рассмотрения обращений граждан.
1.8. Пользоваться в установленном порядке системами связи, информационными базами, банками данных и иными носителями информации органов исполнительной власти.

2. Материально-техническое, документационное, информационно-техническое, социально-бытовое и транспортное обеспечение приемной по обращениям граждан осуществляют соответствующие структурные подразделения администрации города.
3. Финансирование отдела осуществляется за счёт средств, предусмотренных на содержание аппарата администрации города.