Справка-анализ о работе с обращениями граждан в январе 2025 года

Всего в администрацию города Гусь-Хрустальный от жителей поступило 158 обращений из них:

24 – через вышестоящие органы, в тот же период 2024 года – 45 обращений, в декабре 2024 года – 51 обращение.

134 - непосредственно в администрацию города, в тот же период 2024 года – 168 обращений, в декабре 2024 года – 81 обращение.

3 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

3 - главы города, в тот же период 2024 года – 7 обращений, в декабре 2024 года – 5 обращений.

0 - заместителей, в тот же период 2024 года – 1 обращение, в декабре 2024 года – 0 обращений.

0 - повторных, в тот же период 2024 года – 0 обращений, в декабре 2024 года повторных 0 обращений.

7 - коллективных, в тот же период 2024 года – 13 обращений, в декабре 2024 года – 11 обращений.

Рассмотрено обращений с выездом на место

Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

Январе 2025 57,1%

Январе 2024 39,4%

Декабре 2024 45,5%

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в январе 2025 года – 1,6%, в январе 2024года – 4,2%, в декабре 2024 года – 1,5%.

Дано разъяснение в январе 2025 года – 61,9%, в январе 2024 года – 39,4%, в декабре 2024 года – 60,6 %.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в январе 2025 года – 12,7%, в январе 2024 года – 29,6%, в декабре 2024 года – 18,2%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в январе 2025 года – 23,8%, в январе 2024 года – 26,8%, в декабре 2024 года – 19,7%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ – 83,6 % от общего числа, (в январе 2024 года – 87,5%, в декабре 2024 года – 60,5%).

- улучшение жилищных условий – 9,7% от общего числа, (в январе 2024 года – 6,0%, в декабре 2024 года – 19,8%).

- законность и правопорядок – 1,5% от общего числа, (в январе 2024 года – 0%, в декабре 2024 года – 8,7%).

- землепользования – 4,5% от общего числа, (в январе 2024 года – 5,4%, в декабре 2024 года – 3,7%).

В январе 2025 года поступило 9 запросов из прокуратуры по обращениям жителей города (в январе 2024 года 3 запроса, в декабре 2024 года 6 запросов).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в январе 2025 года в сравнении с предыдущим периодом выросло на 19,7%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнение с предыдущим периодом снизилось на 53 (на 27 обращений).

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнение с предыдущим периодом снизился на 3,8%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти, и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

За отчетный период в отдел «Приемная по обращениям граждан» (на обработку) на предоставление муниципальной услуги поступило 162 заявлений, из них:

88 - заявления по вопросам землепользования;

46 - заявления по вопросам строительства и архитектуры;

16 – заявления по улучшению жил.условий;

10 – судебные;

1 – финансовый вопрос;

1 – мун.имущество.

За рассматриваемый период отработано 159 заявления, с результатом рассмотрения:

принято положительное решение – 116 заявлений – 73%;

разъяснено – 29 заявлений – 18,2%;

отказано – 14 заявлений – 8,8%.

Царькова Л.Г.