Справка-анализ о работе с обращениями граждан в декабре 2024 года

Всего в администрацию города Гусь-Хрустальный от жителей поступило 132 обращения из них:

51 – через вышестоящие органы, в тот же период 2023 года – 30 обращений, в ноябре 2024 года – 30 обращений.

81 - непосредственно в администрацию города, в тот же период 2023 года – 143 обращения, в ноябре 2024 года – 110 обращений.

5 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

5 - главы города, в тот же период 2023 года – 3 обращения, в ноябре 2024 года – 2 обращения.

0 - заместителей, в тот же период 2023 года – 1 обращение, в ноябре 2024 года – 0 обращений.

0 - повторных, в тот же период 2023 года – 0 обращений, в ноябре 2024 года повторных 0 обращений.

11 - коллективных, в тот же период 2023 года – 4 обращения, в ноябре 2024 года – 5 обращений.

Рассмотрено обращений с выездом на место

Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

Декабре 2024 45,5%

Декабре 2023 40,4%

Ноябре 2024 66,7%

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в декабре 2024 года – 1,5%, в декабре 2023 года – 3,7%, в ноябре 2024 года – 3%.

Дано разъяснение в декабре 2024 года – 60,6%, в декабре 2023 года – 40,4%, в ноябре 2024 года – 37,9 %.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в декабре 2024 года – 18,2%, в декабре 2023 года – 36,2%, в ноябре 2024года – 20,5%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в декабре 2024 года – 19,7%, в декабре 2023 года – 19,7%, в ноябре 2024 года – 38,6%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ – 60,5 % от общего числа, (в декабре 2023 года – 78,3%, в ноябре 2024 года – 79,1%).

- улучшение жилищных условий – 19,8% от общего числа, (в декабре 2023 года – 11,2%, в ноябре 2024 года – 6,4%).

- законность и правопорядок – 8,7% от общего числа, (в декабре 2023 года – 3,5%, в ноябре 2024 года – 6,3%).

- землепользования – 3,7% от общего числа, (в декабре 2023 года – 4,9%, в ноябре 2024 года – 7,3%).

В декабре 2024 года поступило 6 запросов из прокуратуры по обращениям жителей города (в декабре 2023 года 2 запроса, в ноябре 2024 года 8 запросов).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в декабре 2024 года в сравнении с предыдущим периодом снизилось на 5,7%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнение с предыдущим периодом выросло на 70% (на 21 обращение).

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнение с предыдущим периодом снизился на 24,1%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти, и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

За отчетный период в отдел «Приемная по обращениям граждан» (на обработку) на предоставление муниципальной услуги поступило 213 заявлений, из них:

108 - заявления по вопросам землепользования;

76 - заявления по вопросам строительства и архитектуры;

2 – заявления по улучшению жил.условий;

18 – судебные;

9 – финансовый вопрос.

За рассматриваемый период отработано 219 заявления, с результатом рассмотрения:

принято положительное решение – 177 заявлений – 80,8%;

разъяснено – 27 заявлений – 12,4%;

отказано – 15 заявлений – 6,8%.

Царькова Л.Г.