Всего в администрацию города Гусь-Хрустальный от жителей поступило 163 обращения из них:

40 – через вышестоящие органы, в тот же период 2023 года – 30 обращений, в сентябре 2024 года – 55 обращений.

123 - непосредственно в администрацию города, в тот же период 2023 года – 118 обращений, в сентябре 2024 года – 148 обращения.

1 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

1 - главы города, в тот же период 2023 года – 2 обращения, в сентябре 2024 года – 2 обращение.

0 - заместителей, в тот же период 2023 года – 4 обращения, в сентябре 2024 года – 3 обращение.

0 - повторных, в тот же период 2023 года – 0 обращений, в сентябре 2024 года повторных 0 обращений.

9 - коллективных, в тот же период 2023 года – 15 обращений, в августе 2024 года – 24 обращений.

Рассмотрено обращений с выездом на место

          Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

Октябре 2024 32,2%

Октябре 2023 37,3%

Сентябре 2024 54,5%

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в октябре 2024 года – 3,8%, в октябре 2023 года – 1,5%, в сентябре 2024 года – 5,6%.

Дано разъяснение в октябре 2024 года – 60%, в октябре 2023 года – 67,2%, в сентябре 2024 года – 56,6 %.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в октябре 2024 года – 18,8%, в октябре 2023 года – 22,4%, в июле 2024года – 25,7%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в октябре 2024 года – 17,4%, в октябре 2023 года – 8,9%, в сентябре 2024 года – 12,1%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ – 80,5 % от общего числа, (в октябре 2023 года – 74,6%, в сентябре 2024 года – 77,7%).

- улучшение жилищных условий – 10,6% от общего числа, (в октябре 2023 года – 7,6%, в августе 2024 года – 6,1%).

- законность и правопорядок – 2,4% от общего числа, (в октябре 2023 года – 6,8%, в сентябре 2024 года – 6,1%).

- землепользования – 5,7% от общего числа, (в октябре 2023 года – 4,0%, в сентябре 2024 года – 8,1%).

В октябре 2024 года поступило 10 запросов из прокуратуры по обращениям жителей города (в октябре 2023 года 7 запросов, в сентябре 2024 года 13 запросов).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в октябре 2024 года в сравнении с предыдущим периодом снизилось на 19,7%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнение с предыдущим периодом снизилось на 27,3%.

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнение с предыдущим периодом увеличился на 5,2%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти, и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

За отчетный период в отдел «Приемная по обращениям граждан» (на обработку) на предоставление муниципальной услуги поступило 257 заявлений, из них:

112 - заявления по вопросам землепользования;

102 - заявления по вопросам строительства и архитектуры;

19 – заявления по улучшению жил.условий;

19 – судебные;

5 – финансовый вопрос.

За рассматриваемый период отработано 263 заявления, с результатом рассмотрения:

отказано – 20 заявления – 7,6%;

разъяснено – 37 заявлений – 14,1%;

принято положительное решение – 206 заявлений – 78,3%.

Царькова Л.Г.