Всего в администрацию города Гусь-Хрустальный от жителей поступило 199 обращений из них:

146 – через вышестоящие органы, в тот же период 2023 года – 85 обращений, в марте 2024 года – 46 обращений.

53 - непосредственно в администрацию города, в тот же период 2023 года – 17 обращений, в марте 2024 года – 112 обращений.

4 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

4 - главы города, в тот же период 2023 года – 19 обращений, в марте 2024 года – 0 обращений.

0 - заместителей, в тот же период 2023 года – 4 обращения, в марте 2024 года – 5 обращений.

0 - повторных, в тот же период 2023 года – 12 обращений, в марте 2024 года повторных 0 обращений.

19 - коллективных, в тот же период 2023 года – 9 обращений, в марте 2024 года – 12 обращений.

Рассмотрено обращений с выездом на место

          Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

Апреле 2024 40,4%

Апреле 2023 38,3%

Март 2024 - 33,1%

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в апреле 2024 года – 1,8%, в апреле 2023 года – 3,2%, в марте 2024 года – 4,2%.

Дано разъяснение в апреле 2024 года – 69,3%, в апреле 2023 года – 64,9%, в марте 2024 года – 41%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в апреле 2024 года – 19,9%, в апреле 2023 года – 19,1%, в марте 2024года – 35,5%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в апреле 2024 года – 9,0%, в апреле 2023 года – 12,8%, в марте 2024 года – 19,3%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ – 65,7% от общего числа, (в апреле 2023 года – 81,2%, в марте 2024 года – 75%).

- улучшение жилищных условий – 16,4% от общего числа, (в апреле 2023 года – 5,9%, в марте 2024 года – 3,6%).

- законность и правопорядок – 8,9% от общего числа, (в апреле 2023 года – 2,4%, в марте 2024 года – 3,6%).

- землепользования – 8,2% от общего числа, (в апреле 2023 года – 5,9%, в марте 2024 года – 17,9%).

В апреле 2024 года поступило 6 запросов из прокуратуры по обращениям жителей города (в апреле 2023 года 2 запроса, в марте 2024 года 7 запросов).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в марте 2024 года в сравнении с предыдущим периодом, увеличилось на 25,9%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнение с предыдущим периодом увеличилось на 212%.

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнение с предыдущим периодом снизился на 16,2%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти, и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

За отчетный период в отдел «Приемная по обращениям граждан» (на обработку) на предоставление муниципальной услуги поступило 203 заявления, из них:

77 - заявления по вопросам землепользования;

83 - заявления по вопросам строительства и архитектуры;

34 – заявления по улучшению жил.условий;

9 – судебные;

За рассматриваемый период отработано 205 заявлений, с результатом рассмотрения:

отказано – 22 заявления – 10,7%;

разъяснено – 27 заявлений – 13,2%;

принято положительное решение – 156 заявлений – 76,1%.

Царькова Л.Г.