Всего в администрацию города Гусь-Хрустальный от жителей поступило 158 обращений из них:

46 – через вышестоящие органы, в тот же период 2023 года – 47 обращений, в феврале 2024 года – 43 обращения.

112 - непосредственно в администрацию города, в тот же период 2023 года – 77 обращений, в январе 2024 года – 146 обращений.

5 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

0 - главы города, в тот же период 2023 года – 0 обращения, в феврале 2024 года – 0 обращений.

5 - заместителей, в тот же период 2023 года – 5 обращений, в феврале 2024 года – 0 обращений.

0 - повторных, в тот же период 2023 года – 15 обращений, в феврале 2024 года повторных 0 обращений.

12 - коллективных, в тот же период 2023 года – 16 обращений, в феврале 2024 года – 6 обращений.

Рассмотрено обращений с выездом на место

         Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

Март 2024 - 33,1%

Март 2023 - 26,5%

Февраль 2024 - 38,1%

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в марте 2024 года – 4,2%, в марте 2023 года – 1%, в феврале 2024 года – 5,2%.

Дано разъяснение в марте 2024 года – 41%, в марте 2023 года – 60,8%, в феврале 2024 года – 38,1%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в марте 2024 года – 35,5%, в марте 2023 года – 17,6%, в феврале 2024года – 29,0%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в марте 2024 года – 19,3%, в марте 2023 года – 20,6%, в феврале 2024 года – 27,7%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ – 75% от общего числа, (в марте 2023 года – 72,7%, в феврале 2024 года – 87,0%).

- улучшение жилищных условий – 3,6% от общего числа, (в марте 2023 года – 7,8%, в феврале 2024 года – 3,4%).

- законность и правопорядок – 3,6% от общего числа, (в марте 2023 года – 0%, в феврале 2024 года – 5,5%).

- землепользования – 17,9% от общего числа, (в марте 2023 года – 16,9%, в феврале 2024 года – 3,4%).

В марте 2024 года поступил 7 запросов из прокуратуры по обращениям жителей города (в марте 2023 года 5 запросов, в феврале 2024 года 9 запросов).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в марте 2024 года в сравнении с предыдущим периодом, снизилось на 16,4%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнение с предыдущим периодом увеличилось на 7% (3 обращения).

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнение с предыдущим периодом снизился на 7,3%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти, и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

За отчетный период в отдел «Приемная по обращениям граждан» (на обработку) на предоставление муниципальной услуги поступило 171 заявление, из них:

84 - заявления по вопросам землепользования;

49 - заявления по вопросам строительства и архитектуры;

20 – заявления по улучшению жил.условий;

15 – судебные;

3 – финансовые вопросы;

За рассматриваемый период отработано 209 заявлений, с результатом рассмотрения:

отказано – 12 заявлений – 5,7%;

разъяснено – 26 заявлений – 12,4%;

принято положительное решение – 171 заявлений – 81,9%.

Царькова Л.Г.