Справка-анализ о работе с обращениями граждан в декабре 2023 года

17 января 2024

Справка-анализ о работе с обращениями граждан в декабре 2023 года

Всего в администрацию города Гусь-Хрустальный от жителей поступило 173 обращения из них:

30 – через вышестоящие органы, в тот же период 2022 года – 28 обращений, в ноябре 2023 года – 18 обращений.

143 - непосредственно в администрацию города, в тот же период 2022 года – 51 обращение, в ноябре 2023 года – 121 обращение.

4 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

3 - главы города, в тот же период 2022 года – 4 обращения, в ноябре 2023 года – 2 обращения.

1 - заместителей, в тот же период 2022 года – 0 обращений, в ноябре 2023 года – 0 обращений.

0 - повторных, в тот же период 2022 года – 0 обращений, в ноябре 2023 года повторных 0 обращений.

4 - коллективных, в тот же период 2022 года – 7 обращений, в ноябре 2023 года – 18 обращений.

Рассмотрено обращений с выездом на место

          Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

Декабрь 2023 40,4%

Декабрь 2022 25,2%

Ноябрь 2023 30,7%

 

 

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в декабре 2023 года – 3,7%, в декабре 2022 года – 1,9%, ноябре 2023 года – 2,9%.

Дано разъяснение в декабре 2023 года – 40,4%, в декабре 2022 года – 64,1%, в ноябре 2023 года – 47,4%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в декабре 2023 года – 36,2%, в декабре 2022 года – 17,5%, в ноябре 2023 года – 35%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в декабре 2023 года – 19,7%, в декабре 2022 года – 16,5%, в ноябре 2023 года – 14,7%.

 

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ – 78,3% от общего числа, (в декабре 2022 года – 72,5%, в ноябре 2023 года – 77,7%).

- улучшение жилищных условий – 11,2% от общего числа, (в декабре 2022 года – 9,8%, в ноябре 2023 года – 7,4%).

- законность и правопорядок – 3,5% от общего числа, (в декабре 2022 года – 5,9%, в ноябре 2023 года – 6,6%).

- землепользования – 4,9% от общего числа, (в декабре 2022 года – 9,8%, в ноябре 2023 года – 6,6%).

 

В декабре 2023 года поступил 2 запроса из прокуратуры по обращениям жителей города (в декабре 2022 года 0 запросов, в ноябре 2023 года 6 запросов).

 

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в декабре 2023 года в сравнении с предыдущим периодом, выросло на 24,4%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнение с предыдущим периодом возросло на 7,1%.

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнение с предыдущим периодом вырос на 6,3%.

 

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти, и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

 

 

За отчетный период в отдел «Приемная по обращениям граждан» (на обработку) на предоставление муниципальной услуги поступило 217 заявлений, из них:

100 - заявления по вопросам землепользования;

57 - заявления по вопросам строительства и архитектуры;

24 – заявления по улучшению жил.условий;

24 – судебные;

4 – финансовые вопросы;

8 – муниципальное имущество.

За рассматриваемый период отработано 207 заявлений, с результатом рассмотрения:

отказано – 10 заявления;

разъяснено – 17 заявлений;

принято положительное решение – 180 заявлений.

Царькова Л.Г.

 Возврат к списку