Всего в администрацию города Гусь-Хрустальный от жителей поступило 139 обращений из них:

18 – через вышестоящие органы, в тот же период 2022 года – 30 обращений, в октябре 2023 года – 30 обращений.

121 - непосредственно в администрацию города, в тот же период 2022 года – 63 обращения, в октябре 2023 года – 118 обращений.

2 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

2 - главы города, в тот же период 2022 года – 1 обращение, в октябре 2023 года – 2 обращения.

0 - заместителей, в тот же период 2022 года – 5 обращений, в октябре 2023 года – 4 обращения.

0 - повторных, в тот же период 2022 года – 10 обращений, в октябре 2023 года повторных 0 обращений.

18 - коллективных, в тот же период 2022 года – 4 обращения, в октябре 2023 года – 15 обращений.

Рассмотрено обращений с выездом на место

          Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

Ноябре 2023 30,7%

Ноябре 2022 32,1%

Октябре 2023 37,3%

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в ноябре 2023 года – 2,9%, в ноябре 2022 года – 0,9%, октябре 2023 года – 1,5%.

Дано разъяснение в ноябре 2023 года – 47,4%, в ноябре 2022 года – 67%, в октябре 2023 года – 67,2%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в ноябре 2023 года – 35%, в ноябре 2022 года – 22,9%, в октябре 2023 года – 22,4%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в ноябре 2023 года – 14,7%, в ноябре 2022 года – 9,2%, в октябре 2023 года – 8,9%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ – 77,7% от общего числа, (в ноябре 2022 года – 68,3%, в октябре 2023 года – 74,6%).

- улучшение жилищных условий – 7,4% от общего числа, (в ноябре 2022 года – 17,5%, в октябре 2023 года – 7,6%).

- законность и правопорядок – 6,6% от общего числа, (в ноябре 2022 года – 7,9%, в октябре 2023 года – 6,8%).

- землепользования – 6,6% от общего числа, (в ноябре 2022 года – 4,8%, в октябре 2023 года – 11%).

В ноябре 2023 года поступил 6 запросов из прокуратуры по обращениям жителей города (в ноябре 2022 года 4 запроса, в октябре 2023 года 7 запрос).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в ноябре 2023 года в сравнении с предыдущим периодом, выросло на 49,4%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнение с предыдущим периодом снизилось на 40%.

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнение с предыдущим периодом выросло на 21,7%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти, и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

За отчетный период в отдел «Приемная по обращениям граждан» (на обработку) на предоставление муниципальной услуги поступило 200 заявлений, из них:

86 - заявления по вопросам землепользования;

62 - заявления по вопросам строительства и архитектуры;

29 – заявления по улучшению жил.условий;

12 – судебные;

8 – финансовые вопросы;

3 – муниципальное имущество.

За рассматриваемый период отработано 215 заявлений, с результатом рассмотрения:

отказано – 22 заявления;

разъяснено – 25 заявлений;

принято положительное решение – 168 заявлений.

Царькова Л.Г.