Всего в администрацию города Гусь-Хрустальный от жителей поступило 1421 обращение из них:

385 – через вышестоящие органы, в 2021 году – 509 обращений.

1036- непосредственно в администрацию города, в 2021 году – 1764 обращения.

37 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

24 - главы города, в 2021 году – 20.

13 - заместителей, в 2021 году – 9.

94 – коллективных обращения, в 2021 году – 164 обращения.

Рассмотрено обращений с выездом на место

          Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

2022 год 26,9%

2021 год 23,1%

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в 2022 году – 0,6% (9 шт.), в 2021 г. – 2,4% (55 шт.).

Дано разъяснение в 67,7% от общего числа ответов, в 2021 г. – 72,8%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в 19,8%, в 2021 г – 15,1%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в 11,8% от общего числа рассмотренных обращений, в 2021 году в 9,7%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ – 70,6% от общего числа, в 2021 году – 73,8%.

- улучшение жилищных условий – 15,8% от общего числа, в 2021 году – 10,9%.

- вопросы землепользования и строительства – 7,3% от общего числа, в 2021 году – 8,1%.

- вопросы законности и правопорядка 4,7% от общего числа, в 2021 году – 5,4%.

Наибольшее число обращений поступивших в ходе личного приема по вопросам:

- улучшение жилищных условий – 37,8%, в 2021 г – 34,5%.

- ЖКХ – 43,2%, в 2021 году – 44,8%.

- вопросы землепользования и строительства – 10,8% от общего числа, в 2021 году – 13,8%.

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в 2022 году в сравнении с предыдущим периодом, снизилось на 37,5%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнении с предыдущим периодом снизилось на 23,4%.

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших через вышестоящие органы в сравнении с предыдущим периодом года снизился на 0,6%.

- поступивших непосредственно от граждан в сравнении с предыдущим периодом вырос на 9,7%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

За отчетный период в отдел «Приемная по обращениям граждан» (на обработку) на предоставление муниципальной услуги поступило 2982 заявления, из них:

636 - заявления по вопросам землепользования;

2263 - заявления по вопросам строительства и архитектуры;

83 – улучшение жилищных условий.

Царькова Л.Г.