Всего в администрацию города Гусь-Хрустальный от жителей поступило 376 обращений (в 1 квартале 2022 г. – 375 обращений, во 2 квартале 2021 г. – 525 обращений) из них:

92 – через вышестоящие органы, в 1 квартале 2022 г. – 109 обращений, во 2 квартале 2021 г.– 109 обращений;

284 - непосредственно в администрацию города, в 1 квартале 2022 г. – 266 обращений, во 2 квартале 2021 г.– 416 обращений).

9 (встреч-обращений) - в ходе личного приема, в 1 квартале 2022 г. – 2 обращения, во 2 квартале 2021 г.– 8 обращений):

9 - главы города, в 1 квартале 2022 г. – 2 обращения, во 2 квартале 2021 г.– 6 обращений.

0 - заместителей, в 1 квартале 2022 г. – 0 обращений, во 2 квартале 2021 г.– 2 обращения.

12 – повторные, в 1 квартале 2022 г. – 22 обращения, во 2 квартале 2021 г.– 27 обращений.

32 - коллективных, в 1 квартале 2022 г. – 21 обращение, во 2 квартале 2021 г.– 54 обращения.

1.              Анализ работы с обращениями граждан во 2-ом квартале 2022 года

1.1.        Рассмотрено обращений с выездом на место

          Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

2-ой квартал 2022 26,2%

2-ой квартал 2021 21,4%

1-ый квартал 2022 23,4%

1.2.        Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов во 2-ом квартале 2022 года – 0,6%, 1-ом квартале 2022 года – 0,5%, во 2 квартале 2021 г.– отказных ответов 2,9%.

Дано разъяснение в 64,3% от общего числа ответов, 1-ом квартале 2022 г. – 70,3%, во 2 квартале 2021 г.– 70,5%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в 23,8% от направленных ответов, 1-ом квартале 2022 г. – 18,7%, во 2 квартале 2021 г.– 14,9%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в 11,3% от общего числа рассмотренных обращений, 1-ом квартале 2022 г. – 10,5%, во 2 квартале 2021 г.– 11,6%.

1.3.        Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ, что составляет 69,7% от общего числа, (в 1 квартале 2022 г. – 70,7%, во 2 квартале 2021г.– 72,8%.).

- законность и правопорядок – 5,6% от общего числа, (в 1 квартале 2022 г. – 3,0%, во 2 квартале 2021г.– 6,7%.).

- улучшение жилищных условий – 16,9% от общего числа, (в 1 квартале 2022 г. – 20,7%, во 2 квартале 2022 г.– 7,9%.).

- социальная сфера – 0,7% от общего числа, (в 1 квартале 2022 г. – 0%, во 2 квартале 2021г.– 2,4%.).

- иные – 7,0% от общего числа, (в 1 квартале 2022 г. – 5,3%, во 2 квартале 2021 г.– 10,1%.).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в 2-ом квартале 2022 года в сравнении с предыдущим периодом, увеличилось на 0,3%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнение с предыдущим периодом снизилось на 18,5%.

3. Количество прямых обращений жителей города в администрацию в сравнение с 1 кварталом 2022 г. увеличилось на 6,3%.

3. Процент удовлетворения (с результатом рассмотрения «поддержано», в том числе «меры приняты») обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнении с предыдущим периодом (в 1 квартале 2022г.) вырос на 5,9%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

Царькова Л.Г.