Всего в администрацию города Гусь-Хрустальный от жителей поступило 375 обращений (в 4 квартале 2021 г. – 610 обращений, в 1 квартале 2021 г. – 507 обращений) из них:

109 – через вышестоящие органы, в 4 квартале 2021 г. – 98 обращений, в 1 квартале 2021 г.– 71 обращение;

266 - непосредственно в администрацию города, в 4 квартале 2021 г. – 512 обращений, в 1 квартале 2021 г.– 436 обращений).

2 (встреч-обращений) - в ходе личного приема, в 4 квартале 2021 г. – 11 обращений, в 1 квартале 2021 г.– 5 обращений):

2 - главы города, в 4 квартале 2021 г. – 7 обращений, в 1 квартале 2021 г.– 5 обращений.

0 - заместителей, в 4 квартале 2021 г. – 4 обращения, в 1 квартале 2021 г.– 0 обращений.

22 – повторные, в 4 квартале 2020 г. – 46 обращений, в 1 квартале 2021 г.– 7 обращений.

21 - коллективных, в 4 квартале 2021 г. – 36 обращений, в 1 квартале 2021 г.– 27 обращений.

1.              Анализ работы с обращениями граждан в 1-ом квартале 2022 года

1.1.        Рассмотрено обращений с выездом на место

          Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

1-ый квартал 2022 23,4%

1-ый квартал 2021 18,8%

4-ый квартал 2021 25,5%

1.2.        Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в 1-ом квартале 2022 года – 0,5%, в 4 квартале 2021 г. – 2% , в 1 квартале 2021 г.– отказных ответов 2,9%.

Дано разъяснение в 70,3% от общего числа ответов, в 4 квартале 2021 г. – 76,9%, в 1 квартале 2021 г.– 75,5%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в 18,7% от направленных ответов, в 4 квартале 2021 г. – 13,1%, в 1 квартале 2021 г.– 12,9%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в 10,5% от общего числа рассмотренных обращений, в 4 квартале 2021 г. – 8%, в 1 квартале 2021 г.– 8,7%.

1.3.        Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ, что составляет 70,7% от общего числа, (в 4 квартале 2021 г. – 76,6%, в 1 квартале 2021г.– 70,6%.).

- законность и правопорядок – 3,0% от общего числа, (в 4 квартале 2021 г. – 6,4%, в 1 квартале 2021г.– 5,5%.).

- улучшение жилищных условий – 20,7% от общего числа, (в 4 квартале 2021 г. – 12,3%, в 1 квартале 2021г.– 7,6%.).

- вопросы землепользования и строительства – 5,3% от общего числа, (в 4 квартале 2021 г. – 3,5%, в 1 квартале 2021г.– 14,7%.).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в 1-ом квартале 2022 года в сравнении с предыдущим периодом, снизилось на 38,5%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнение с предыдущим периодом выросло на 11,2%.

3. Количество прямых обращений жителей города в администрацию в сравнение с 4 кварталом 2021г. снизилось на 48,0%.

3. Процент удовлетворения (с результатом рассмотрения «поддержано», в том числе «меры приняты») обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнении с предыдущим периодом (в 4 квартале 2021г.) вырос на 9,6%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

Царькова Л.Г.