Всего в администрацию города Гусь-Хрустальный от жителей поступило 182 обращения из них:

21 – через вышестоящие органы, в тот же период 2020 года – 47 обращений, в октябре 2021 года – 30 обращений.

161 - непосредственно в администрацию города, в тот же период 2020 года – 127 обращений, в октябре 2021 года – 118 обращений.

2 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

2 - главы города, в тот же период 2020 года – 1 обращение, в октябре 2021 года – 0 обращений.

0 - заместителей, в тот же период 2020 года – 0 обращений, в октябре 2021 года – 1 обращение.

16 - повторных, в тот же период 2020 года – 9 обращений, в октябре 2021 года повторных 13 обращений.

8 - коллективных, в тот же период 2020 года – 15 обращений, в октябре 2021 года – 10 обращений.

Рассмотрено обращений с выездом на место

          Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

Ноябрь 2021 34,1%

Ноябрь 2020 26,9%

Октябрь 2021 25,6%

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в ноябре 2021 года – 1,4% (2 отказа), в ноябре 2020 г. – 0,7% (1отказ), в октябре 2021 года 0% (0 отказов).

Дано разъяснение в ноябре 2021 года – 73,2% , в ноябре 2020 г. – 75,9%, в октябре 2021 года эта цифра составляет – 76,8%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в ноябре 2021 года –12,3%, в ноябре 2020 г. – 13,1%, в октябре 2021 года – 14,3%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в ноябре 2021 года – 13,0%, в ноябре 2020 г. – 10,3%, в октябре 2021 года – 8,9%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ – 82,6% от общего числа, (в ноябре 2020 года – 73,2%, в октябре 2021 года - 64,4%).

- улучшение жилищных условий – 8,1% от общего числа, (в ноябре 2020 года – 10,2%, в октябре 2021 года – 17,8%).

- вопросы землепользования и строительства – 6,8% от общего числа, (в ноябре 2020 года – 7,9%, в октябре 2021 года – 3,4%).

- законность и правопорядок – 1,9 % от общего числа, (в ноябре 2020 года – 5,5 %, в октябре 2021 года – 14,4%).

В ноябре 2021 года поступило 4 запроса из прокуратуры по обращениям жителей города (в ноябре 2020 года 7 запросов, в октябре 2021 года – 4 запроса).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в ноябре 2021 года в сравнении с предыдущим периодом, увеличилось на 26,8%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнении с предыдущим периодом снизилось на 55,3%.

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнение с предыдущим периодом увеличился на 4,7%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти, и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

За отчетный период в отдел «Приемная по обращениям граждан» (на обработку) на предоставление муниципальной услуги поступило 236 заявлений, из них:

119 - заявления по вопросам землепользования;

65 - заявления по вопросам строительства и архитектуры;

27 – заявления по улучшению жил.условий;

2 – финансовые вопросы;

4 – имущество;

19 – суды.

Царькова Л.Г.