Всего в администрацию города Гусь-Хрустальный от жителей поступило 148 обращений из них:

30 – через вышестоящие органы, в тот же период 2020 года – 36 обращений, в сентябре 2021 года – 93 обращения.

118 - непосредственно в администрацию города, в тот же период 2020 года – 138 обращений, в сентябре 2021 года – 93 обращения.

1 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

0 - главы города, в тот же период 2020 года – 0 обращений, в сентябре 2021 года – 2 обращения.

1 - заместителей, в тот же период 2020 года – 0 обращений, в сентябре 2021 года – 3 обращения.

13 - повторных, в тот же период 2020 года –13 обращений, в сентябре 2021 года повторных 15 обращений.

10 - коллективных, в тот же период 2020 года – 12 обращений, в сентябре 2021 года – 17 обращений.

Рассмотрено обращений с выездом на место

          Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

Октябрь 2021 25,6%

Октябрь 2020 24,1%

Сентябрь 2021 31,0%

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в октябре 2021 года – 0% (0 отказов), в октябрь 2020 г. – 2,1% (4 отказа), в сентябре 2021 года 4,3% (11 отказов).

Дано разъяснение в октябре 2021 года – 76,8% , в октябре 2020 г. – 71,1%, в сентябре 2021 года эта цифра составляет – 72,5%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в октябре 2021 года – 14,3%, в октябре 2020 г. – 16,1%, в сентябре 2021 года – 17,1%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в октябре 2021 года – 8,9%, в октябре 2020 г. – 10,7%, в сентябре 2021 года – 13,9%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ – 64,4% от общего числа, (в октябре 2020 года – 58%, в сентябре 2021 года - 65,2%).

- улучшение жилищных условий – 17,8% от общего числа, (в октябре 2020 года – 21,7%, в сентябре 2021 года – 22,0%).

- вопросы землепользования и строительства – 3,4% от общего числа, (в октябре 2020 года – 7,2%, в сентябре 2021 года – 6,5%).

- законность и правопорядок – 14,4% от общего числа, (в октябре 2020 года – 10,1%, в сентябре 2021 года – 4,3%).

В октябре 2021 года поступило 4 запроса из прокуратуры по обращениям жителей города (в октябре 2020 года 7 запросов, в сентябре 2021 года – 3 запроса).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в сентябре 2021 года в сравнении с предыдущим периодом, снизилось на 20,4%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнении с предыдущим периодом снизилось на 16,7%.

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнение с предыдущим периодом снизился на 5%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти, и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

За отчетный период в отдел «Приемная по обращениям граждан» (на обработку) на предоставление муниципальной услуги поступило 274 заявления, из них:

92 - заявления по вопросам землепользования;

123 - заявления по вопросам строительства и архитектуры;

18 – заявления по улучшению жил.условий;

14 – имущество;

27 – суды.

Царькова Л.Г.