Всего в администрацию города Гусь-Хрустальный от жителей поступило 186 обращений из них:

93 – через вышестоящие органы, в тот же период 2020 года – 37 обращений, в августе 2021 года – 83 обращения.

93 - непосредственно в администрацию города, в тот же период 2020 года – 99 обращений, в августе 2021 года – 164 обращения.

5 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

2 - главы города, в тот же период 2020 года – 1 обращение, в августе 2021 года – 0 обращений.

3 - заместителей, в тот же период 2020 года – 0 обращений, в августе 2021 года – 0 обращений.

15 - повторных, в тот же период 2020 года – 16 обращений, в августе 2021 года повторных 2 обращения.

17 - коллективных, в тот же период 2020 года – 15 обращений, в августе 2021 года – 19 обращений.

Рассмотрено обращений с выездом на место

          Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

Сентябрь 2021 31,0%

Сентябрь 2020 21,4%

Август 2021 20%

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в сентябре 2021 года – 0% (0 отказов), в сентябре 2020 г. – 0,8% (1 отказ), в августе 2021 года 4,3% (11 отказов).

Дано разъяснение в сентябре 2021 года – 72,5%, в сентябре 2020 г. – 69%, в августе 2021 года эта цифра составляет – 74,1%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в сентябре 2021 года – 17,1%, в сентябре 2020 г. – 17,5%, в августе 2021 года – 11,8%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в сентябре 2021 года – 13,9%, в сентябре 2020 г. – 9,2%, в августе 2020 года – 9,8%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ – 65,2% от общего числа, (в сентябре 2020 года – 53,5%, в августе 2021 года - 82,3%).

- улучшение жилищных условий – 22,0% от общего числа, (в сентябре 2020 года – 20,2%, в июле 2021 года – 13,4%).

- вопросы землепользования и строительства – 6,5% от общего числа, (в сентябре 2020 года – 11,1%, в августе 2021 года – 2,4%).

- законность и правопорядок – 4,3% от общего числа, (в сентябре 2020 года – 5,1%, в августе 2021 года – 0,6%).

В сентябре 2021 года поступило 3 запроса из прокуратуры по обращениям жителей города (в сентябре 2020 года 3 запроса, в августе 2021 года – 7 запросов).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в сентябре 2021 года в сравнении с предыдущим периодом, снизилось на 24,7%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнении с предыдущим периодом увеличилось на 151% (56 обращений).

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнение с предыдущим периодом увеличилось на 7,4%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти, и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

За отчетный период в отдел «Приемная по обращениям граждан» (на обработку) на предоставление муниципальной услуги поступило 249 заявлений, из них:

133 - заявления по вопросам землепользования;

83 - заявления по вопросам строительства и архитектуры;

6 – заявления по улучшению жил.условий;

1 – имущество;

26 – суды.

Царькова Л.Г.