Всего в администрацию города Гусь-Хрустальный от жителей поступило 148 обращений из них:

36 – через вышестоящие органы, в тот же период 2020 года – 20 обращения, в апреле 2021 года – 34 обращений.

112 - непосредственно в администрацию города, в тот же период 2020 года – 66 обращений, в апреле 2021 года – 192 обращение.

1 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

1 - главы города, в тот же период 2020 года – 0 обращений, в апреле 2021 года – 4 обращения.

0 - заместителей, в тот же период 2020 года – 0 обращений, в апреле 2021 года – 0 обращений.

9 - повторных, в тот же период 2020 года – 0 обращений, в апреле 2021 года повторных 12 обращений.

14 - коллективных, в тот же период 2020 года – 1 обращения, в апреле 2021 года – 26 обращений.

Рассмотрено обращений с выездом на место

Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

Май 2021 11,6%

Май 2020 13,2%

Апреле 2021 23,1%

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в мае 2021 года – 2,4% (4 отказа), в мае 2020 г. – 1,5%, в апреле 2021 года 4,3% (9 отказов).

Дано разъяснение в мае 2021 года – 68,3% , в мае 2020 г. – 69,1%, в апреле 2021 года эта цифра составляет – 73,1%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в мае 2021 года – 20,1%, в мае 2020 г. – 25%, в апреле 2021 года – 10,6%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в мае 2021 года – 9,1%, в мае 2020 г. – 4,4%, в апреле 2020 года – 12,0%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ – 63,4% от общего числа, (в мае 2020 года – 69,7%, в апреле 2021 года - 74,5%).

- улучшение жилищных условий – 8% от общего числа, (в мае 2020 года – 7,6%, в апреле 2021 года – 8,3%).

- вопросы землепользования и строительства – 17,8% от общего числа, (в мае 2020 года – 6%, в апреле 2021 года – 6,8%).

- законность и правопорядок – 6,2% от общего числа, (в мае 2020 года – 15,1%, в апреле 2021 года – 9,4%).

В мае 2021 года поступило 5 запросов из прокуратуры по обращениям жителей города (в мае 2020 года 4 запроса, в апреле 2021 года – 3 запроса).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в марте 2021 года в сравнении с предыдущим периодом, снизилось на 34,5%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнении с предыдущим периодом увеличилось на 5,9% (2 обращения).

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнение с предыдущим периодом снизился на 1,6%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти, и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

За отчетный период в отдел «Приемная по обращениям граждан» (на обработку) на предоставление муниципальной услуги поступило 198 заявлений, из них:

72 - заявления по вопросам землепользования;

100 - заявления по вопросам строительства и архитектуры;

17 – заявления по улучшению жил.условий;

9 – имущество.

Царькова Л.Г.