40 – через вышестоящие органы, в тот же период 2018 года – 35 обращений, в июле 2019 года – 36 обращений.

104 - непосредственно в администрацию города, в тот же период 2018 года – 121 обращение, в июле 2019 года – 97 обращений.

8 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

5 - главы города, в тот же период 2018 года – 12, в июле 2019 года – 11 обращений.

3      - заместителей, в тот же период 2018 года - 12, в июле 2019 года – 10 обращений.

3 – повторных, в тот же период 2018 года - 1 повторное обращение, в июле 2019 года повторных 0 обращений.

28 - коллективных, в тот же период 2018 года – 23 обращения, в июле 2019 года - 18 обращений.

Рассмотрено обращений с выездом на место

          Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

Августе 2019 года 26,5%

Августе 2018 года 10,9%

Июле 2019 года 24,1%

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в августе 2019 года – 0,7%, в августе 2018 г. – 0, в июле 2019 года - 0.

Дано разъяснение в 62,5% от общего числа ответов, в августе 2018 г. – 71,5%, в июле 2019 года эта цифра составляет – 49,4%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в 22,8% от направленных ответов, в августе 2018 г – 23,0%, в июле 2019 г. – 34,8%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в 14,0% от общего числа рассмотренных обращений, в августе 2018 года – 5,5%, в мае 2019 г. – 15,8%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ – 57,7% от общего числа, (в августе 2018 года – 53,7%, в июле 2019 года - 80,4%).

- улучшение жилищных условий – 7,7% от общего числа, (в августе 2018 года – 14,9%, в июле 2019 года - 7,2%).

- вопросы землепользования и строительства – 16,3% от общего числа, (в августе 2018 года – 7,4%, в июле 2019 года - 5,1%).

- законность и правопорядок – 10,6%, (в августе 2018 – 17,4%, в июле 2019 – 0%).

- социальной защиты населения – 7,7%, (в августе 2018 – 5%, в июле 2019 – 5,1%).

В августе 2019 поступило 9 запроса из прокуратуры по обращению жителей города (в августе 2018 года 0 запросов, в июле 2019 – 3 запрос).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в августе 2019 года в сравнении с предыдущим периодом, снижено на 7,7%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнении с предыдущим периодом увеличилось на 14,3%.

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнении с предыдущим периодом увеличилось на 10,3%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

За отчетный период в отдел «Приемная по обращениям граждан» (на обработку) на предоставление муниципальной услуги поступило 248 заявлений, из них:

1.              МКУ «УИЗА» - 240 документов, в том числе:

113 - заявлений по вопросам землепользования;

123 - заявления по вопросам строительства и архитектуры;

4 – заявления по мун.имуществу;

2.              Жилищный отдел администрации города – 8 документов.

Царькова Л.Г.