38 – через вышестоящие органы, в тот же период 2018 года - 22 обращения, в марте 2019 года – 19 обращений.

119 - непосредственно в администрацию города, в тот же период 2018 года – 140 обращений, в марте 2019 года – 71 обращение.

18 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

8 - главы города, в тот же период 2018 года – 9, в марте 2019 года – 10 обращений.

10   - заместителей, в тот же период 2018 года - 13, в марте 2019 года – 8 обращений.

0 – повторных, в тот же период 2018 года - 0 повторных обращения, в марте 2019 года повторных 0 обращений.

18 - коллективных, в тот же период 2018 года – 19 обращений, в марте 2019 года - 11 обращений.

Рассмотрено обращений с выездом на место

Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

Апреле 2019 года 13,4%

Апреле 2018 года 20,6%

Март 2019 года 13%

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в марте 2019 года - 0, в апреле 2018 г. – 1, в марте 2019 года - 0.

Дано разъяснение в 79,8% от общего числа ответов, в апреле 2018 г. –79,3%, в марте 2019 года эта цифра составляет – 74%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в 11,8% от направленных ответов, в апреле 2018 г – 8,1%, в марте 2019 г. – 18%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в 8,4% от общего числа рассмотренных обращений, в марте 2018 года в 11,9%, в марте 2019 г. – 28,4%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ – 65,5% от общего числа, (в апреле 2018 года – 65,7%, в марте 2019 года - 70,4%).

- улучшение жилищных условий – 10,9% от общего числа, (в апреле 2018 года – 13,6%, в марте 2019 года - 15,5%).

- вопросы землепользования и строительства – 10,1% от общего числа, (в апреле 2018 года – 10%, в марте 2019 года - 2,8%).

- законность и правопорядок – 13,4%, (в апреле 2018 – 9,3%, в марте 2019 – 11,3%).

В апреле 2019 поступило 2 запроса из прокуратуры по обращению жителей города (в апреле 2018 года 1 запрос, в марте 2019 – 0 запроса).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в апреле 2019 года в сравнении с предыдущим периодом, выросло на 74,4%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнении с предыдущим периодом выросло в 2 раза.

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнении с предыдущим периодом снизился на 5,1%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

За отчетный период в отдел «Приемная по обращениям граждан» (на обработку) на предоставление муниципальной услуги поступило 306 заявлений, из них:

МКУ «УИЗА» - 275 документов, в том числе:

130 - заявления по вопросам землепользования;

145 - заявлений по вопросам строительства и архитектуры;

Жилищный отдел администрации города – 31 документ.

Царькова Л.Г.