Всего в администрацию города Гусь-Хрустальный от жителей поступило 90 обращений из них:

19 – через вышестоящие органы, в тот же период 2018 года 27 обращения, в феврале 2019 года – 20 обращений.

71 - непосредственно в администрацию города, в тот же период 2018 года – 103 обращений, в феврале 2019 года – 78 обращение.

18 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

10 - главы города, в тот же период 2018 года – 16, в феврале 2019 года – 10 обращений.

8      - заместителей, в тот же период 2018 года - 8, в феврале 2019 года – 9 обращений.

0 – повторных, в тот же период 2018 года - 0 повторных обращения, в декабре 2018 года повторных 0 обращений.

11 - коллективных, в тот же период 2018 года – 19 обращений, в феврале 2019 года - 19 обращений.

Рассмотрено обращений с выездом на место

Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

Март 2019 года 13%

Март 2018 года 19,6%

Февраль 2019 года 26,6%

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в марте 2019 года - 0, в феврале 2018 г. – 0, в феврале 2019 года - 0.

Дано разъяснение в 74% от общего числа ответов, в марте 2018 г. –83%, в феврале 2019 года эта цифра составляет – 57,8%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в 18% от направленных ответов, в марте 2018 г – 7%, в феврале 2019 г. – 28,4%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в 28,4% от общего числа рассмотренных обращений, в марте 2018 года в 10%, в феврале 2019 г. – 13,8%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ –70,4% от общего числа, (в марте 2018 года – 69%, в феврале 2019 года - 60,2%).

- улучшение жилищных условий – 15,5% от общего числа, (в марте 2018 года – 9,7%, в феврале 2019 года - 12,8%).

- вопросы землепользования и строительства – 2,8% от общего числа, (в марте 2018 года –16,5%, в феврале 2019 года - 12,8%).

В марте 2019 поступило 0 запросов из прокуратуры по обращению жителей города (в марте 2018 года 4 запроса, в феврале 2019 – 2 запроса).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в марте 2019 года в сравнении с предыдущим периодом, снизилось на 8%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнении с предыдущим периодом снизилось на 29,6%.

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнении с предыдущим периодом снизился на 16,3%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

За отчетный период в отдел «Приемная по обращениям граждан» (на обработку) на предоставление муниципальной услуги поступило 224 заявления, из них:

МКУ «УИЗА» - 204 документов, в том числе:

110 - заявления по вопросам землепользования;

92 - заявлений по вопросам строительства и архитектуры;

2 - заявлений по вопросу возврата ранее уплаченной суммы по аренде зем.уч.;

Жилищный отдел администрации города – 20 документов.

Царькова Л.Г.