20 – через вышестоящие органы, в тот же период 2018 года 22 обращения, в январе 2019 года – 10 обращений.

78 - непосредственно в администрацию города, в тот же период 2018 года – 90 обращений, в январе 2019 года – 81 обращение.

19 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

10 - главы города, в тот же период 2018 года – 6, в январе 2019 года – 8 обращений.

9     - заместителей, в тот же период 2018 года - 6, в январе 2019 года – 14 обращений.

0 – повторных, в тот же период 2018 года - 0 повторных обращения, в декабре 2018 года повторных 0 обращений.

19 - коллективных, в тот же период 2018 года – 13 обращений, в январе 2019 года - 10 обращений.

Рассмотрено обращений с выездом на место

Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

Февраль 2019 года 26,6%

Февраль 2018 года 18,3%

Январь 2019 года 5,3%

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в феврале 2019 года - 0, в феврале 2018 г. – 0, в январе 2019 года - 0.

Дано разъяснение в 57,8% от общего числа ответов, в феврале 2018 г. –64,4%, в январе 2019 года эта цифра составляет – 60%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в 28,4% от направленных ответов, в феврале 2018 г – 14,4%, в январе 2019 г. – 28%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в 13,8% от общего числа рассмотренных обращений, в феврале 2018 года в 21,2%, в январе 2019 г. – 12%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ –60,2% от общего числа, (в феврале 2018 года – 61,1%, в январе 2019 года - 71,6%).

- улучшение жилищных условий – 12,8% от общего числа, (в феврале 2018 года – 14,4%, в январе 2019 года - 6,2%).

- вопросы землепользования и строительства – 12,8% от общего числа, (в феврале 2018 года –4,4%, в январе 2019 года - 7,5%).

В феврале 2019 поступило 2 запроса из прокуратуры по обращению жителей города (в феврале 2018 года 2 запроса, в январе 2019 – 0 запросов).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в январе 2019 года в сравнении с предыдущим периодом, выросло на 7,7%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнении с предыдущим периодом увеличилось в 2 раза.

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнении с предыдущим периодом увеличился на 3%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

За отчетный период в отдел «Приемная по обращениям граждан» (на обработку) на предоставление муниципальной услуги поступило 233 заявления, из них:

МКУ «УИЗА» - 217 документов, в том числе:

124 - заявления по вопросам землепользования;

86 - заявлений по вопросам строительства и архитектуры;

4 - заявлений по вопросу возврата ранее уплаченной суммы по аренде зем.уч.;

3- по вопросам муниципального имущества.

Жилищный отдел администрации города – 16 документов.

Царькова Л.Г.