Всего в администрацию города Гусь-Хрустальный от жителей поступило 91 обращение из них:

10 – через вышестоящие органы, в тот же период 2018 года 16 обращений, в декабре 2018 года – 16 обращения.

81 - непосредственно в администрацию города, в тот же период 2018 года – 68 обращений, в декабре 2018 года – 82 обращения.

22 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

8 - главы города, в тот же период 2018 года – 2, в декабре 2018 года – 17 обращений.

14 - заместителей, в тот же период 2018 года - 1, в декабре 2018 года – 1 обращение.

0 - повторных, в тот же период 2018 года - 0 повторных обращения, в декабре 2018 года повторных 0 обращений.

10 - коллективных, в тот же период 2018 года – 7 обращений, в декабре 2018 года - 3 обращения.

Рассмотрено обращений с выездом на место

Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

Январь 2019 года 5,3%

Январь 2018 года 16,5%

Декабре 2018 года 10,3%

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в январе 2019 года - 0, в январе 2018 г. – 0, в декабре 2018 года - 0.

Дано разъяснение в 60% от общего числа ответов, в январе 2018 г. –78,3%, в декабре 2018 года эта цифра составляет – 72%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в 28% от направленных ответов, в январе 2018 г – 3,1%, в декабре 2018 г. – 17%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в 12% от общего числа рассмотренных обращений, в январе 2018 года в 18,6%, в декабре 2018 г. – 11%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ – 71,6% от общего числа, (в январе 2018 года –54,4%, в декабре 2018 года - 65,8%).

- улучшение жилищных условий – 6,2% от общего числа, (в январе 2018 года – 23,5%, в декабре 2018 года - 12,2%).

- вопросы землепользования и строительства – 7,5% от общего числа, (в январе 2018 года –10,3%, в декабре 2018 года - 11%).

В декабре поступило 0 запросов из прокуратуры по обращению жителей города (в январе 2018 года 1 запрос, в декабре – 0 запросов).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в январе 2019 года в сравнении с предыдущим периодом, уменьшилось на 7%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнении с предыдущим периодом уменьшилось на 37,5%.

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнении с предыдущим периодом увеличился на 10,8%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

За отчетный период в отдел «Приемная по обращениям граждан» (на обработку) на предоставление муниципальной услуги поступило 242 заявления, из них:

МКУ «УИЗА» - 235 документов, в том числе:

132 заявления по вопросам землепользования;

90 заявлений по вопросам строительства и архитектуры;

13 заявлений по вопросу возврата ранее уплаченной суммы по аренде зем.уч.;

Жилищный отдел администрации города – 7 документов.

Царькова Л.Г.