Всего в администрацию города Гусь-Хрустальный от жителей поступило 98 обращений из них:

16 – через вышестоящие органы, в тот же период 2017 года 15 обращений, в ноябре 2018 года – 24 обращения.

82 - непосредственно в администрацию города, в тот же период 2017 года – 134 обращение, в ноябре 2018 года – 98 обращений.

18 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

17 - главы города, в тот же период 2017 года – 21, в ноябре 2018 года –7 обращений.

1     - заместителей, в тот же период 2017 года - 17, в ноябре 2018 года – 10 обращений.

0 – повторные, в тот же период 2017 года - 2 повторных обращения, в ноябре 2018 года повторных 0 обращений.

3 - коллективных, в тот же период 2017 года – 15 обращений, в ноябре 2018 года - 4 обращения.

Рассмотрено обращений с выездом на место

         Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

Декабре 2018 года 10,3%

Декабре 2017 года 1,5%

Ноябре 2018 года 10,1%

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в декабре 2018 года - 0, в декабре 2017 г. – 0, в ноябре 2018 года - 0.

Дано разъяснение в 72% от общего числа ответов, в декабре 2017 г. –86,5%, в ноябре 2018 года эта цифра составляет – 76,8%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в 17% от направленных ответов, в декабре 2017 г – 7,5%, в ноябре 2018 г. – 12,5%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в 11% от общего числа рассмотренных обращений, в декабре 2017 года в 6,8%, в ноябре 2018 г. – 10,7%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ – 65,8% от общего числа, (в декабре 2017 года –53,7%, в ноябре 2018 года - 51,0%).

- улучшение жилищных условий – 12,2% от общего числа, (в декабре 2017 года – 23,9%, в ноябре 2018 года - 19,4%).

- вопросы землепользования и строительства – 11% от общего числа, (в декабре 2017 года –14,9%, в ноябре 2018 года - 17,3%).

В декабре поступил 0 запросов из прокуратуры по обращению жителей города (в декабре 2017 года 1 запроса, в ноябре – 4 запроса).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в декабре 2018 года в сравнении с предыдущим периодом, уменьшилось на 24,5%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнении с предыдущим периодом уменьшилось на 50%.

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнении с предыдущим периодом увеличился на 4,2%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

За отчетный период в отдел «Приемная по обращениям граждан» (на обработку) на предоставление муниципальной услуги поступило 189 заявлений, из них:

102 заявления по вопросам землепользования;

87 заявления по вопросам строительства и архитектуры.

Царькова Л.Г.