24 – через вышестоящие органы, в тот же период 2017 года 19 обращений, в октябре 2018 года – 23 обращения.

98 - непосредственно в администрацию города, в тот же период 2017 года – 131 обращение, в октябре 2018 года – 119 обращений.

17 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

7 - главы города, в тот же период 2017 года – 24, в октябре 2018 года – 14 встреч.

10   - заместителей, в тот же период 2017 года - 18, в октябре 2018 года – 11 встреч.

0 – повторные, в тот же период 2017 года - 0 повторных обращений, в октябре 2018 года – 2 повторных обращения.

4 - коллективных, в тот же период 2017 года – 15 обращений, в октябре 2018 года – 26 обращений.

Рассмотрено обращений с выездом на место

         Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

Ноябрь 2018 года 10,1%.

Ноябрь 2017 года 9,0%

Октябрь 2018 года 13,5%

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в ноябре 2018 года - 0, в ноябре 2017 г. – нет, в октябре 2018 года – 1.

Дано разъяснение в 76,8% от общего числа ответов, в ноябре 2017 г. –71,3%, в октябре 2018 года – эта цифра составляет – 66,4%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в 12,5% от направленных ответов, в ноябре 2017 г – 6,9%, в октябре 2018 года – 20%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в 10,7% от общего числа рассмотренных обращений, в ноябре 2017 года в 11,2%, в октябре 2018 года – 13%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ – 51,0% от общего числа, (в ноябре 2017 года –61%, в октябре 2018 года – 60%).

- улучшение жилищных условий – 19,4% от общего числа, (в ноябре 2017 года – 20,6%, в октябре 2018 года – 16,8%).

- вопросы землепользования и строительства – 17,3% от общего числа, (в ноябре 2017 года –14,5%, в октябре 2018 года – 14,3%).

В ноябре поступило 4 запроса из прокуратуры по обращению жителей города (в ноябре 2017 года - 1 запрос, в октябре 2018 года – 5 запросов).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в ноябре 2018 года в сравнении с предыдущим периодом, снизилось на 14,0%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнении с предыдущим периодом возросло на 4,3%.

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнении с предыдущим периодом снизился на 7,8%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

За отчетный период в отдел «Приемная по обращениям граждан» (на обработку) на предоставление муниципальной услуги поступило 241 заявление, из них:

129 заявлений по вопросам землепользования;

112 заявлений по вопросам строительства и архитектуры.

Царькова Л.Г.