23 – через вышестоящие органы, в тот же период 2017 года 18 обращений, в сентябре 2018 года – 35 обращения.

119 - непосредственно в администрацию города, в тот же период 2017 года – 166 обращение, в сентябре 2018 года – 105 обращений.

25 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

14 - главы города, в тот же период 2017 года – 22, в сентябре 2018 года –3 обращения.

11   - заместителей, в тот же период 2017 года - 25, в сентябре 2018 года – 11 обращений.

2 – повторные, в тот же период 2017 года - 0 повторных обращения, в сентябре 2018 года повторных 0 обращений.

26 - коллективных, в тот же период 2017 года – 20 обращений, в сентябре 2018 года - 10 обращений.

Рассмотрено обращений с выездом на место

         Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

Октябрь 2018 года 13,5%

Октябрь 2017 года 13,1%

Сентябрь 2018 года 15,4%

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в октябре 2018 года - 1, в октябре 2017 г. – нет, в сентябре 2018 года - 1.

Дано разъяснение в 66,4% от общего числа ответов, в октябре 2017 г. –74%, в сентябре 2018 года эта цифра составляет – 73%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в 20% от направленных ответов, в октябре 2017 г – 14,4%, в сентябре 2018 г. – 18,4%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в 13% от общего числа рассмотренных обращений, в октябре 2017 года в 12%, в сентябре 2018 г. – 8,1%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ - 60% от общего числа, (в октябре 2017 года –63,2%, в сентябре 2018 года - 62%).

- улучшение жилищных условий – 16,8% от общего числа, (в октябре 2017 года – 18,7%, в сентябре 2018 года - 9,5%).

- вопросы землепользования и строительства – 14,3% от общего числа, (в октябре 2017 года –18,7%, в сентябре 2018 года - 9,5%).

В марте поступил 5 запрос из прокуратуры по обращению жителей города (в октябре 2017 года 0 запросов, в сентябре – 4 запроса).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в октябре 2018 года в сравнении с предыдущим периодом, возросло на 1,4%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнении с предыдущим периодом уменьшилось на 34%.

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнении с предыдущим периодом увеличился на 4,9%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

За отчетный период в отдел «Приемная по обращениям граждан» (на обработку) на предоставление муниципальной услуги поступило 307 заявлений, из них:

14 заявлений по жилищному вопросу;

293 заявлений по вопросам строительства и архитектуры, из них:

123 заявления по вопросам землепользования;

170 заявления по вопросам строительства и архитектуры.

Царькова Л.Г.