Всего в администрацию города Гусь-Хрустальный от жителей поступило 150 обращений из них:

19 – через вышестоящие органы, в тот же период 2016 года – 16 обращений, в октябре 2017 года – 26 обращений.

131 - непосредственно в администрацию города, в тот же период 2016 года – 100 обращений, в октябре 2017 года – 166 обращений.

42 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

24 - главы города, в тот же период 2016 года – 2, в октябре 2017 года – 22 обращения.

18   - заместителей, в тот же период 2016 года - 13, в октябре 2017 года – 25 обращений.

0 – повторные, в тот же период 2016 года - 0 повторных обращения, в октябре 2017 года повторных обращения так же нет.

15 - коллективных, в тот же период 2016 года – 15 обращений, в октябре 2017 года - 20 обращений.

Рассмотрено обращений с выездом на место

         Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

Ноябрь 2017 года 6%

Ноябрь 2016 года 16,4%

Октябрь 2017 года 13,1%.

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в ноябре 2017 года - нет, в ноябре 2016 г. – 1 обращение, в октябре 2017 года отказных ответов нет.

Дано разъяснение в 79,8% от общего числа ответов, в ноябре 2016 г. – 73,3%, в октябре 2017 года эта цифра составляет – 73,7%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в 7,7% от направленных ответов, в ноябре 2016 г – 9,5%, в октябре 2017 г. – 14,4%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в 12,5% от общего числа рассмотренных обращений, в ноябре 2016 года в 16,4%, в октябре 2017 г. – 11,9%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ - 105, что составляет 61% от общего числа, (в ноябрь 2016 года – 69%, в октябре 2017 года - 63,2%).

- улучшение жилищных условий - 27, что составляет 21% от общего числа, (в ноябре 2016 года – 12%, в октябре 2017 года - 18,7%).

- вопросы землепользования и строительства - 19, что составляет 14,5% от общего числа, (в ноябре 2016 года – 15,0%, в октябре 2017 года - 10,8%).

Наибольшее число обращений поступивших в ходе личного приема по вопросам:

- улучшение жилищных условий - 9, что составляет 21,4% (в ноябре 2016г – 13,3%, в октябре 2017 года - 27,6%).

- ЖКХ - 18, что составляет 42,8% от общего числа, (в ноябре 2016 года – 53,3%, в октябре 2017 года - 42,5%).

- вопросы землепользования и строительства - 12, что составляет 28,6% от общего числа, (в ноябре 2016 года – 13,3%, в октябре 2017 года - 27,6%).

В октябре поступило 3 запроса из прокуратуры по обращению жителей города (в ноябре 2016 года 6 запроса, в октябре 2017 года – 2 запроса).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в ноябре 2017 года в сравнении с предыдущим периодом, уменьшилось на 28%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнении с предыдущим периодом уменьшилось на 37%.

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших через вышестоящие органы в сравнении с предыдущим периодом года уменьшилось на 22%.

- поступивших непосредственно от граждан в сравнении с предыдущим периодом уменьшилось на 2,4%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

За отчетный период в отдел «Приемная по обращениям граждан» (на обработку) на предоставление муниципальной услуги поступило 262 заявления, из них:

18 заявление по жилищному вопросу;

244 заявление по вопросам строительства и архитектуры, из них:

119 заявлений по вопросам землепользования;

123 заявления по вопросам строительства и архитектуры;

1 заявление по вопросу муниципального имущества.

Царькова Л.Г.