Всего в администрацию города Гусь-Хрустальный от жителей поступило 192 обращение из них:

26 – через вышестоящие органы, в тот же период 2016 года – 51 обращений, в сентябре 2017 года – 22 обращения.

166 - непосредственно в администрацию города, в тот же период 2016 года – 106 обращений, в сентябре 2017 года – 138 обращений.

47 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

22 - главы города, в тот же период 2016 года – 4, в сентябре 2017 года – 4 обращения.

25   - заместителей, в тот же период 2016 года - 10, в сентябре 2017 года – 21 обращение.

0 – повторные, в тот же период 2016 года - 0 повторных обращения, в сентябре 2017 года повторных обращения так же нет.

20 - коллективных, в тот же период 2016 года – 11 обращений, в сентябре 2017 года - 15 обращений.

Рассмотрено обращений с выездом на место

         Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

Октябрь 2017 года 13,1%

Октябрь 2016 года 15,8%

Сентябрь 2017 года 14,1%.

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в октябре 2017 года - нет, в октябре 2016 г. - нет, в сентябре 2017 года отказных ответов нет.

Дано разъяснение в 73,7% от общего числа ответов, в октябре 2016 г. – 67,4%, в сентябре 2017 года эта цифра составляет – 73,5%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в 14,4% от направленных ответов, в октябре 2016 г – 17,9%, в сентябре 2017 г. – 10,6%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в 11,9% от общего числа рассмотренных обращений, в октябре 2016 года в 14,7%, в сентябре 2017 г. – 15,9%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ - 105, что составляет 63,2% от общего числа, (в октябрь 2016 года – 59,4%, в сентябрь 2017 года - 67,4%).

- улучшение жилищных условий - 31, что составляет 18,7% от общего числа, (в октябре 2016 года – 17,9%, в сентябре 2017 года - 11,6%).

- вопросы землепользования и строительства - 18, что составляет 10,8% от общего числа, (в октябре 2016 года – 15,0%, в сентябре 2017 года - 8,7%).

Наибольшее число обращений поступивших в ходе личного приема по вопросам:

- улучшение жилищных условий - 13, что составляет 27,6% (в октябре 2016г – 57,1%, в сентябре 2017 года - 20%).

- ЖКХ - 20, что составляет 42,5% от общего числа, (в октябре 2016 года – 14,3%, в сентябре 2017 года - 56%).

- вопросы землепользования и строительства - 13, что составляет 27,6% от общего числа, (в октябре 2016 года – 28,6%, в сентябре 2017 года - 20%).

В октябре поступило 2 запроса из прокуратуры по обращению жителей города (в октябре 2016 года 4 запроса, в сентябре 2017 года – 1 запрос).

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в октябре 2017 года в сравнении с предыдущим периодом, увеличилось на 6,5%.

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнении с предыдущим периодом уменьшилось на 88%.

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших через вышестоящие органы в сравнении с предыдущим периодом года увеличился на 10,7%.

- поступивших непосредственно от граждан в сравнении с предыдущим периодом уменьшилось на 5%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

Царькова Л.Г.