Справка-анализ о работе с обращениями граждан в 2025 году

Всего в администрацию города Гусь-Хрустальный от жителей поступило 1919 обращений из них:

Через вышестоящие органы – 343 обращения, в 2024 году – 561 обращение.

Непосредственно в администрацию города – 1576 обращений, в 2024 году – 1596 обращений.

75 (встреч-обращений) - в ходе личного приема:

главой города - 33, в 2024 года – 36 обращений.

заместителями - 42, в 2024 года – 20 обращений.

Повторных в 2025 году - 40, в 2024 года – 20 обращений.

Коллективных в 2025 году - 84, в 2024 года – 115 обращений.

Рассмотрено обращений с выездом на место

         Процент рассмотрения обращений, поступивших в администрацию города, с выездом на место/комиссионно:

2025 42,6%

2024 40,8%

Результат рассмотрения обращений

Отказных ответов в 2025 году – 1,0%, в 2024году – 3,6%.

Дано разъяснение в 2025 года – 63,2%, в 2024 года – 54,5%.

Вопрос признан подлежащим удовлетворению в 2025 году – 23,9%, в 2024 году – 24,8%.

Вопрос удовлетворен фактически и в полном объеме в 2025 году – 11,8%, в 2024 году – 17,1%.

Тематика обращений

Наибольшее число обращений поступивших от граждан по вопросам:

- ЖКХ – 74% от общего числа, в 2024 года – 77,4%.

- улучшение жилищных условий – 8,6% от общего числа, в 2024 года – 8,8%.

- законность и правопорядок – 9,1% от общего числа, в 2024 года – 5,4%.

- землепользования – 7,0% от общего числа, в 2024 года – 7,0%.

В 2025 году поступило 81 запрос из прокуратуры по обращениям жителей города, в 2024 года поступило 98 запросов.

Проведенный анализ показывает, что:

1. Общее количество обращений жителей, поступивших в администрацию города в 2025 года в сравнении с предыдущим периодом снизилось на 11% (на 238 обращений).

2. Количество обращений, поступивших через вышестоящие органы, в сравнение с предыдущим периодом снизилось на 38% (на 218 обращений).

3. Процент удовлетворения обращений граждан:

- поступивших непосредственно от граждан в сравнение с предыдущим периодом снизился на 8%.

Показатель удовлетворенности и адресность поступления обращений граждан значительно влияет на оценку эффективности работы органов власти, и показывает уровень доверия граждан к власти в целом.

Царькова Л.Г.